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从一个赛程页开始
在页面上放了反馈按钮,球迷遇到问题可以留言,由几个人轮流查看处理。
随着用户增多,专门组建客服小组,每天有人值班,问题响应速度加快。
建立问题分类和跟进机制,常见问题整理成文档,复杂问题专人对接解决。
客服团队扩大,覆盖时段延长,球迷无论何时遇到问题都能得到及时回应。
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